L’interruzione di Facebook probabilmente è costata all’azienda oltre $ 60 milioni

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In una grave interruzione di ieri, Facebook, insieme ai suoi siti fratelli, WhatsApp e Instagram, è diventato irraggiungibile per ore. Rilevatore di stato del sito Web in tempo reale ricevuto DownDetector oltre 14 milioni segnalazioni di utenti che non hanno potuto utilizzare le app e i servizi del gigante dei social media.

Ma al di là degli evidenti disagi per chi è tagliato fuori da questi servizi, l’interruzione di ieri ha avuto ripercussioni finanziarie non solo per Facebook, ma per molte piccole imprese che si affidano alla piattaforma.

Si stima che i tempi di inattività costino a Facebook oltre $ 60 milioni

Le entrate di Facebook nel 2020 sono state di 86 miliardi di dollari. Gli esperti hanno utilizzato questo numero per approssimare la perdita media subita dalla società ieri a $ 163.565 per ogni minuto dell’interruzione. Nell’arco di sei ore, questo ammonta a circa 60 milioni di dollari di entrate perse. Un altro rapporto di Fortune appuntato la perdita a $ 100 milioni, affermando che “per molte aziende, un calo di $ 100 milioni di entrate in qualsiasi periodo di tempo sarebbe un evento finanziario di notevole preoccupazione. Per Facebook, è (per ora) una goccia nel mare che gli investitori probabilmente scrollarsi di dosso.”

Oltre alla perdita di entrate, l’evento ha colpito anche le azioni di Facebook, che lunedì sono scese del 4,9%, traducendosi in 47,3 miliardi di dollari di perdita di capitalizzazione di mercato.

Julian Dunn, direttore del marketing di prodotto di PagerDuty, aiuta le aziende a risolvere le interruzioni e ha dichiarato ad Ars: “Le interruzioni [at companies] come Facebook e Instagram significano un sacco di soldi per le aziende. Alcune aziende sono si stima di perdere quasi cinque milioni di dollari per ogni ora di interruzione del loro sito web. Sebbene le interruzioni di più ore siano relativamente rare, anche quelle brevi, 15 minuti o mezz’ora, hanno un impatto enorme, poiché i consumatori impazienti sono fin troppo desiderosi di lasciare un sito inattivo e andare altrove. Inoltre, c’è un enorme effetto sui team IT e di sviluppo che mantengono in funzione i sistemi sui siti che visitiamo ogni giorno”.

E le perdite non finiscono qui. Alcune piccole imprese e aziende hanno avuto ieri l’equivalente di una “giornata di neve”. Boutique e negozi che si affidano in gran parte alle piattaforme di social media per comunicare con i clienti, programmare appuntamenti e ricevere pagamenti sono stati lasciati senza mezzi per eseguire operazioni.

“Cambiamenti di configurazione” accusati di implosione

Facebook si è scusato per il disagio causato dall’incidente. “A tutte le persone e le aziende in tutto il mondo che dipendono da noi, ci scusiamo per l’inconveniente causato dall’interruzione odierna delle nostre piattaforme. Abbiamo lavorato duramente per ripristinare l’accesso e ora i nostri sistemi sono stati ripristinati. e in esecuzione. La causa alla base di questa interruzione ha avuto un impatto anche su molti degli strumenti e dei sistemi interni che utilizziamo nelle nostre operazioni quotidiane, complicando i nostri tentativi di diagnosticare e risolvere rapidamente il problema”, ha affermato Santosh Janardhan, VP per l’infrastruttura di Facebook .

La giornalista tecnologica del New York Times Sheera Frenkel aveva inoltre segnalato che alcuni dipendenti di Facebook non hanno potuto entrare negli edifici degli uffici a causa dei sistemi di accesso ai badge non funzionanti a causa dell’interruzione.

Mentre inizialmente gli esperti di sicurezza informatica avevano indirizzato l’attenzione di tutti verso i record DNS mancanti di Facebook, la probabile causa dell’interruzione è stata successivamente attribuita a un’errata configurazione del BGP. Un vasto analisi di Celso Martinho e Tom Strickx di Cloudflare spiega come gli ingegneri hanno identificato Facebook’s BGP rotte che erano state ritirate da Internet:

Le rotte sono state ritirate, i server DNS di Facebook sono andati offline e un minuto dopo che si è verificato il problema, gli ingegneri di Cloudflare erano in una stanza chiedendosi perché [our DNS service,] 1.1.1.1 non è stato possibile risolvere facebook.com e preoccupandoci che fosse in qualche modo un difetto dei nostri sistemi. Con quelli [BGP route] prelievi, Facebook e i suoi siti si erano effettivamente disconnessi da Internet.

Ma quelli che agli osservatori esterni sembravano problemi BGP e DNS erano in realtà il risultato di un cambiamento di configurazione che ha interessato l’intera dorsale interna.

In un post mortem aggiornamento pubblicato ieri, Janardhan di Facebook ha dichiarato che “le modifiche alla configurazione sui router dorsali che coordinano il traffico di rete tra i nostri data center hanno causato problemi che hanno interrotto questa comunicazione. Questa interruzione del traffico di rete ha avuto un effetto a cascata sul modo in cui i nostri data center comunicano, portando i nostri servizi a una battuta d’arresto”.

I servizi di Facebook sono stati ripristinati ieri intorno alle 19:00 ET. L’azienda ha esplicitamente sottolineato che la causa principale di questa interruzione è stata una modifica della configurazione errata e che al momento non vi sono indicazioni che i dati dell’utente siano stati compromessi. Indipendentemente da ciò, l’incidente è una testimonianza del predominio dei social media e delle piattaforme di messaggistica su vari aspetti della nostra vita e del nostro commercio, rendendo la loro disponibilità non più facoltativa.

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